乐有家立足高标准,多维度打造规范化、精细化、个性化房产服务

地产   来源:一分时时彩  责任编辑:百花残  2019-06-18 11:30:57
  房地产行业白银时代,购房群体中有人经历了黄金时代的洗礼,在购房方面变得更加理性,而购房新生一代更加注重服务体验,对置业服务品质的要求越来越高。如果继续沿用过去简单粗糙的服务方式,一成不变的经纪机构必将被客户否定,被时代抛弃。这也倒逼了房产经纪机构必须提供更加规范化、精细化及个性化的服务。
 
 
  立足高标准,全面推进服务规范化
 
  秉承着“为您,真诚到永远”的服务理念,乐有家自成立以来,一直致力于为客户提供放心、省心、顺心的置业服务,从机制层面制定严苛详尽的64项真服务标准,从服务意识、业务层面,制定了40条涵盖按揭、营销、业务及客服等的服务项目,确保每次服务均能做到超越客户需求。
 
  除了制定全面的真服务标准,乐有家在成立10年中厚积薄发,潜心打磨出了60项服务规范化文件,文件清单上囊括了各式合同、委托书、说明书以及补充协议等,满足房产交易中每一个环节的正规文书要求,全方位保障客户权益,全面推进服务标准化、规范化及专业化。
 
  立足高标准严规范,乐有家真正做到了注重每一个细节,重视每一份服务体验,成功打造出了行业中有口皆碑的一流的服务水准。乐有家凭借优质的服务质量和较高的服务水平,在进驻的大多数城市后不久,便迅速拿下当地五分11选5份额第一,斩获了“广东诚信企业”、“值得信任的地产经纪品牌”、“全国优秀房地产经纪机构”、“中国十大品牌中介机构”等多项殊荣。
 
  全方位投入,服务精细化、个性化
 
  乐有家品牌logo中的“乐”字中一横犹如一抹笑容,寓意乐有家人用微笑服务,让客户快乐、幸福。这是乐有家服务文化的组成部分之一,也是乐有家的服务宗旨。
 
  要践行这样的服务文化,乐有家人在服务上不必须保持着一丝不苟、精益求精、全方位投入的精神。除了高标准严规范,乐有家更是多措并举,陆续推出了多重服务保障措施,在百城连锁直营模式下集中执行1道交易流程管控,规定在签单过程中须向客户展示二手房交易八大风险提示,做到信息透明和对等、提前告知规范,从源头力求全面保障客户权益;推行100项真服务标规范,经纪人每一个服务细节都有对应的动作规范详解,细致到接听电话的语气、回复语言、递名片、送水撑伞等都有标准规定。
 
  乐有家致力于打造一个线上线下一体化的E2E智能生态系统。乐有家官网及移动电商平台APP上累计拥有自主研发的置业实用工具多达22种,如按需找房的地图找房、智能找房、学校找房等帮助客户更精准找房,VR看房、视频看房帮助客户足不出户看真实房源,税费计算、首付计算等等助力客户计算购房成本。各项强大的APP工具,让房产交易服务更加智能化、个性化、人性化。
 
  要实现完全的精细化、个性化服务,乐有家还配备了全流程的服务机制,包括含20项投诉处理严规、零投诉管理规定、24小时投诉处理机制等在内的高效投诉处理制度,经纪人信用管理体系、客户评价体系等在内的内部严格管理机制,以及七大承诺七大保障和大学生免佣租房服务等完善的增值服务。除此之外,乐有家持续引进高素质人才,优化从业人员结构,让高素质的人才提供更真诚优质服务,全力提供优质的服务体验。
 
  秉承着“真诚正义,先人后己”的核心价值观及“引领行业健康发展,提升行业社会地位”的使命,乐有家3万多名从业人员精耕细作,立足高标准全方位投入,向客户提供精细化、个性化的房产服务,真正做到以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供高品质和超值化的服务。

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